中國經(jīng)營(yíng)報：科技助力家裝業(yè)進(jìn)入整合變革升級關(guān)鍵期

東易日盛董事長(cháng)陳輝

在新中國成立70周年、改革開(kāi)放40周年新起點(diǎn)的時(shí)代大背景下，中國家裝產(chǎn)業(yè)步入整合與變革的關(guān)鍵階段。

作為國內“家裝第一股”，東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（002713.SZ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東易日盛”）已隨著(zhù)國內家裝市場(chǎng)走過(guò)兩個(gè)10年有余。在新的發(fā)展征程上，東易日盛董事長(cháng)陳輝認為，家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，企業(yè)需向數字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化方向轉型，讓整個(gè)家裝行業(yè)成為高效率的行業(yè)。

家裝行業(yè)變遷史

“我認為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶(hù)的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？他的生活方式怎么樣在家裝中體現？后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?！?/p>

在陳輝看來(lái)，中國家裝行業(yè)真正的興起是在上世紀90年代末期。

隨著(zhù)90年代末期住房制度改革的興起，我國家裝行業(yè)迎來(lái)了第一次快速成長(cháng)。1996年，國家提出住宅建設成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和消費點(diǎn)，國家金融政策也向住宅產(chǎn)業(yè)傾斜，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)重大變革。

1997年，原本從事建筑公裝行業(yè)的陳輝決定進(jìn)軍家裝市場(chǎng)。當年的4月30日，位于北京德勝門(mén)的百姓家裝市場(chǎng)開(kāi)業(yè)，陳輝第一個(gè)簽了合同，第一個(gè)入駐該市場(chǎng)。

“那個(gè)時(shí)期，客戶(hù)更重視的還是家裝質(zhì)量。到了2000年左右，客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于把裝修質(zhì)量弄好這么簡(jiǎn)單，尤其是一些出過(guò)國的客戶(hù)，對于家裝設計的需求意識開(kāi)始出現。到了2005年，可以說(shuō)是家裝設計的元年?！?/p>

而在這一時(shí)期，東易日盛做出很多戰略調整，2002年，針對高端消費人群，東易日盛投資了以大戶(hù)型、復式結構住宅的“原創(chuàng )”子品牌，代理16個(gè)意大利高端家具品牌，投巨資在北京南三環(huán)建原創(chuàng )展示館。針對小單客戶(hù)推出1+3創(chuàng )業(yè)型小戶(hù)型風(fēng)暴。同時(shí)加強特許經(jīng)營(yíng)的投入，向全國擴張。

“那是一個(gè)重視變革的年代，像在2002年時(shí)，國內已經(jīng)開(kāi)始重視環(huán)保?！睋愝x介紹，為適應我國房地產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的需要，規范我國的室內裝飾裝修和家具行業(yè)，國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會(huì )制定了“室內裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”等10項國家標準，并于2002年1月1日正式實(shí)施。當年底，東易日盛推出了環(huán)保裝修；2003年，東易日盛進(jìn)而提出“環(huán)保不達標全額退款”。

“我認為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶(hù)的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？ 他的生活方式怎么樣在家裝中體現？ 后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?！标愝x介紹道，“在我們的實(shí)踐中，這種理念逐漸演變成整裝的概念。以前裝修的只管裝修，后來(lái)發(fā)現家是一個(gè)整體，不能切割，所以到2007年左右就出現整裝的概念，尤其是現在，整裝的概念越來(lái)越突出?！?/p>

 消費群體的變化也影響著(zhù)家裝市場(chǎng)的發(fā)展模式，“以前的消費群體是50后、60后，后來(lái)70后、80后，到了90后這一代，整裝的概念越來(lái)越強化，因為大家不愿意再把更多的精力投入到家裝的每個(gè)環(huán)節，而且這兩年也出現了家裝套餐模式，這種模式促進(jìn)了整裝的發(fā)展?！?013年，東易日盛瞄準年輕裝修族，推出全新商業(yè)模式的完整家品牌——速美超級家，這種新的商業(yè)模式性?xún)r(jià)比較高，通過(guò)創(chuàng )造價(jià)值帶給消費者完整的家裝產(chǎn)品。

科技助力家裝業(yè)升級

如今的裝修設計如同搭積木，設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型，真正實(shí)現了所見(jiàn)即所得。

陳輝認為，無(wú)論采取怎樣的模式，家裝行業(yè)要解決的難點(diǎn)沒(méi)有變。

“家裝公司普遍存在的問(wèn)題是量房量不準，畫(huà)圖畫(huà)不對，列像列不全，算量誤差大。拿著(zhù)錯誤的圖紙，工人就開(kāi)工了，工人在做的過(guò)程中又出現各種問(wèn)題，這樣的話(huà)就算是德國工人也干不好?！标愝x認為，這些問(wèn)題傳統的方式解決不了，家裝行業(yè)必須借助高科技、數字化去解決這些問(wèn)題，向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉型。

為此，東易日盛于2015年成立互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——速美超級家，速美超級家從2016年4月開(kāi)始已經(jīng)全面運用了DIM＋技術(shù)，設計師拋棄過(guò)去CAD畫(huà)圖，轉用DIM＋來(lái)作圖，全面解決家裝行業(yè)存在的問(wèn)題，不管是量房量不準、設計圖畫(huà)不全，還是材料算不全、報價(jià)漏洞多等問(wèn)題。如今的裝修設計如同搭積木，設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型，這相比過(guò)去設計的準確度大幅度提高，真正實(shí)現了所見(jiàn)即所得。

除了高科技的運用之外，陳輝認為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)現尤為重要。為此，東易日盛將在線(xiàn)監理系統、供應鏈、訂單系統監控、倉儲、物流、安裝及工廠(chǎng)木作定制化信息系統等14套軟件全線(xiàn)打通，構建家裝的全信息化管理系統平臺，保證信息流的無(wú)縫傳遞，這給后臺的運營(yíng)效率帶來(lái)了巨大的提升。

在獲客能力上，速美超級家的大數據信息分析，可以為客戶(hù)畫(huà)像，強化線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道獲客能力；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，進(jìn)行客戶(hù)需求精準定位；市場(chǎng)驅動(dòng)方面，客源渠道重心逐漸從線(xiàn)上向線(xiàn)下傾斜，借鑒A6業(yè)務(wù)成熟的獲客運作模式，強化線(xiàn)下銷(xiāo)售推廣獲客能力。

而這種技術(shù)門(mén)檻并非所有企業(yè)都能跨過(guò)，“絕大部分企業(yè)既沒(méi)有這樣的基因，也沒(méi)有這樣的實(shí)力。這套系統我們前期投入巨大，我們數字化的設計系統，既有前端表現的，又有DIM+這種后端深化的，還有我們的數字化營(yíng)銷(xiāo)獲客系統、運營(yíng)管理系統、智能交付系統，從2014年上市之后，每年在這塊都投入幾千萬(wàn)元，這幾年下來(lái)已經(jīng)投了幾個(gè)億在上面?！标愝x說(shuō)道。

資本市場(chǎng)的助力，使東易日盛的這種嘗試成為可能。2014年2月19日，歷經(jīng)10年的上市之路，東易日盛在深交所掛牌敲鐘上市，成為“家裝第一股”。

走進(jìn)存量房時(shí)代

“現在進(jìn)入第三個(gè)10年，我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運營(yíng)管理效率，希望能占有更多的市場(chǎng)，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價(jià)格也是不貴的?！?/p>

自2017年下半年房地產(chǎn)步入下行周期后，下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)感受到了巨大的壓力。加之地產(chǎn)行業(yè)精裝修逐漸成為標配，傳統家裝公司的新房裝修業(yè)務(wù)面臨巨大威脅。

但在陳輝看來(lái)，“家裝仍是一個(gè)前景廣闊的行業(yè)，因為有大量的存量房。中國的存量房市場(chǎng)是一個(gè)天文數字，現在是一個(gè)過(guò)渡階段，我們目前在一線(xiàn)城市存量房裝修占比60%多?！标愝x表示。

過(guò)去幾年，作為僅剩的為數不多的未被顛覆的行業(yè)，傳統的家裝行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和資本的雙重“洗禮”?！捌鋵?shí)很多企業(yè)所做的互聯(lián)網(wǎng)化并非是真正的互聯(lián)網(wǎng)化，只是噱頭而已，去年開(kāi)始就陸續有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司關(guān)門(mén)、跑路，現在這個(gè)過(guò)程還在持續?！痹陉愝x看來(lái)，家裝行業(yè)現在已經(jīng)進(jìn)入效率之爭的階段。

“東易日盛的第一個(gè)10年，我們主要在創(chuàng )造品牌，給客戶(hù)提供的是質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的家裝服務(wù)，我們服務(wù)好，價(jià)格也相對高一些；第二個(gè)10年，我們走向了全國，是在做規模，產(chǎn)品和服務(wù)性?xún)r(jià)比也相對提高?！标愝x說(shuō)道，“現在進(jìn)入第三個(gè)10年，我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運營(yíng)管理效率，希望能占有更多的市場(chǎng)，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價(jià)格也是不貴的?！?/p>

他一點(diǎn)不避諱公司曾在互聯(lián)網(wǎng)化轉型上所走的彎路，對于速美超級家目前暫未實(shí)現盈利，他解釋道，“速美是一個(gè)規模效應模型，在達到一定規模之前還有很大的提升空間，實(shí)際上我們在中后臺的開(kāi)發(fā)早就完成了，只是前臺營(yíng)銷(xiāo)系統和人員配置上，還在試錯和迭代之中?！蹦壳?，速美超級家在全國已覆蓋60余個(gè)城市，為百萬(wàn)消費者創(chuàng )造高品質(zhì)家裝體驗，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達90%以上，得到了行業(yè)內外的廣泛關(guān)注與認可。陳輝堅信，通過(guò)科技加持，速美一定會(huì )呈現爆發(fā)式增長(cháng)。