東易日盛董事長(cháng)陳輝:科技創(chuàng )新可以引領(lǐng)家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新升級
智能家居
億歐
陳輝
2017-04-09 11:45
[ 億歐導讀 ] 在東易日盛董事長(cháng)陳輝看來(lái),中國家裝產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的20年間沒(méi)有解決最根本的問(wèn)題,比如完善客戶(hù)體驗、提高效率、加強品質(zhì)管理、推進(jìn)產(chǎn)品升級等等。他還表示,效率問(wèn)題最終很可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷。
2017年4月7日上午,由產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新服務(wù)平臺億歐主辦的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖峰會(huì )”在北京富力萬(wàn)麗酒店隆重舉辦,本次大會(huì )以“勢不可擋”為主題,聚焦新科技×新理念×家裝產(chǎn)業(yè),如何挖掘產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能?大會(huì )邀請了數十位家裝產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)董事長(cháng)、創(chuàng )新企業(yè)創(chuàng )始人及行業(yè)頂級投資機構創(chuàng )始人。
出席此次大會(huì )的嘉賓有:億歐公司創(chuàng )始人黃淵普;土巴兔創(chuàng )始人王國彬;東易日盛董事長(cháng)陳輝;尚品宅配董事長(cháng)李連柱;實(shí)創(chuàng )董事長(cháng)孫威;業(yè)之峰董事長(cháng)張鈞;愛(ài)空間CEO陳煒;一起裝修網(wǎng)CEO黃杰;宜和宜美創(chuàng )始人蔣偉紅;美家幫CEO戴洪亮;華耐家居總裁李琦;多彩飾家CEO吳堂祥;塞納春天CEO劉榮;3空間CEO張磊;靚尚e家CEO萬(wàn)雪冰;達晨創(chuàng )投董事總經(jīng)理高洪慶;廣聯(lián)達英諾數字建筑天使基金創(chuàng )始合伙人蘇新義等超過(guò)20位重量級嘉賓聯(lián)袂出席。
本次大會(huì )到場(chǎng)觀(guān)眾累計超過(guò)500人次,觀(guān)眾主要來(lái)自來(lái)自全國近50個(gè)大中城市,85%為創(chuàng )新型企業(yè)創(chuàng )始人及高管,大會(huì )邀請媒體包括騰訊家居、新浪家居等數十家行業(yè)媒體參與報道。
東易日盛董事長(cháng)陳輝在本次大會(huì )的演講要點(diǎn):
1)中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展20年,發(fā)生了很多量變的事情,但是沒(méi)有根本上質(zhì)變的事情。
2)客戶(hù)的痛點(diǎn)不像我們做的那些概念和模式那么???,其實(shí)很基本。包括:總價(jià)不可控、施工貓膩多、工程總延期、質(zhì)量不可靠、量房量不準、算量算不準,解決這些痛點(diǎn)的方法是技術(shù)創(chuàng )新。
3)如果沒(méi)有工業(yè)文明的洗禮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是空中樓閣,如果連基本信息化都沒(méi)有你跟我談互聯(lián)網(wǎng)都是忽悠。
4)效率問(wèn)題最終可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷,有可能這個(gè)行業(yè)不存在了。
5)未來(lái)還有機器人技術(shù),未來(lái)沒(méi)有人給你干活了,農民工越來(lái)越少,他不給你干了,沒(méi)有人你只能從機器人角度開(kāi)發(fā),當然不可能百分之百的,但是有一個(gè)逐漸取代的過(guò)程。
6)家裝要解決什么問(wèn)題?客戶(hù)體驗、效率、品質(zhì)管理、產(chǎn)品升級。
以下是東易日盛董事長(cháng)陳輝的演講全文:
大家好,因為早上剛剛講了一場(chǎng)有點(diǎn)氣不足,這是中國家裝20年的成就,其實(shí)發(fā)生了很大的變化,但是我是以北京來(lái)說(shuō),北京是97年開(kāi)始有正規的家裝企業(yè)出現,可能是在廣州、南京、上海要早兩年,那么這20年發(fā)生了哪些變化?市場(chǎng)是越來(lái)越大,家裝的標準開(kāi)始只有幾萬(wàn)元一單,現在動(dòng)不動(dòng)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的都有。
標準也日益提升,模式也在不斷的創(chuàng )新,大家都在創(chuàng )新模式,還有客戶(hù)的需求實(shí)際上在不斷的升級,開(kāi)始大家以崇拜的心理來(lái)找正規的家裝公司,后來(lái)大家都說(shuō)家裝公司的設計師根本就不懂設計、不懂生活,所以客戶(hù)的需求是不斷在提升的。
企業(yè)的規模也在不斷的擴大,記得97年的時(shí)候我們做了幾百萬(wàn)但是在北京還排第一呢,現在大家也知道都是幾十億的數字了。正規的企業(yè)實(shí)際上是越來(lái)越多的,因為大家都希望在這個(gè)行業(yè)里面能夠分得一杯羹,能夠發(fā)展壯大,而且資本進(jìn)入以后推波助瀾使這個(gè)行業(yè)風(fēng)風(fēng)火火。
但是我們看一看這20年的發(fā)展,家裝行業(yè)是不是發(fā)生了一些根本性的變化,我覺(jué)得有很多量變的事情,但沒(méi)有根本上質(zhì)變的事情。我們存在的問(wèn)題是什么?大家老提客戶(hù)的痛點(diǎn),其實(shí)大家研究了很多的商業(yè)模式,做出了很多的概念,但是客戶(hù)的感受是什么呢,客戶(hù)的痛點(diǎn)依然存在,客戶(hù)的痛點(diǎn)不像我們做的那些概念和模式那么???,其實(shí)很基本。
客戶(hù)不管出多少錢(qián),不管設計是免費的還是高價(jià)的,最后做出來(lái)的家裝跟他定的家裝總是不一樣的。其實(shí)我們作為一個(gè)消費者來(lái)講,別的行業(yè)我們都是消費者,我們去花錢(qián)的時(shí)候除了特別低價(jià)格的東西我們可以不看就買(mǎi)了,但是絕大部分東西我們都要看到那個(gè)實(shí)物甚至摸到那個(gè)實(shí)物才買(mǎi)的,但是家裝動(dòng)輒幾百幾千萬(wàn)大家不知道做出來(lái)是什么樣子就花錢(qián)買(mǎi)了,花錢(qián)買(mǎi)的是一個(gè)未知的東西,其實(shí)談到體驗的話(huà)這是客戶(hù)在體驗上最難受的一點(diǎn)??蛻?hù)體驗上最難受的,你看到的是不是一個(gè)實(shí)物。
總價(jià)不可控,總是要不斷的追加,低點(diǎn)切入。設計水平低,為什么設計水平低呢,因為中國對設計的需求量太大,在發(fā)達國家只有富裕階層、富豪階層才用設計師,在中國工薪階層也用設計師,所以造成了我們對設計師的需求量過(guò)大、發(fā)展也很快,所以我們沒(méi)有那么多夠水平的設計師,所以設計水平低。
施工貓膩多。這里面從管理上、模式上有很大的空間給施工隊、給游擊隊能提供很多的空間,所以施工上有很大的貓膩、處處不透明、客戶(hù)的體驗差??蛻?hù)的體驗剛才說(shuō)了,其實(shí)絕對不只是用VR來(lái)解決的問(wèn)題,客戶(hù)最大的體驗要什么呢?這個(gè)回頭我會(huì )講。
工程總延期、質(zhì)量不可靠。無(wú)論你是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統家裝這些問(wèn)題都存在,出了互聯(lián)網(wǎng)家裝概念以后這些問(wèn)題解決了沒(méi)有?沒(méi)有,只是回避了,只是造出了一個(gè)新的概念來(lái)回避這些問(wèn)題,這些問(wèn)題根本沒(méi)有得到解決。
為什么不解決?有些人總說(shuō)家裝公司的人很壞,這些人心里很壞不想做好只想騙客戶(hù)的錢(qián),我覺(jué)得這是一個(gè)氣話(huà),我相信絕大部分從事家裝行業(yè)的人都是想把家裝做好的,但是為什么最后沒(méi)做好?因為實(shí)在是沒(méi)有這個(gè)能力,不是你不想做好,而是說(shuō)你沒(méi)有這個(gè)能力,為什么沒(méi)有這個(gè)能力呢?因為你想最基本的問(wèn)題,比如說(shuō)中國的軍工產(chǎn)業(yè),現在我們造出殲20來(lái)了,世界一流了,但是我們的發(fā)動(dòng)機還是不行。
說(shuō)我們發(fā)動(dòng)機的設計水平也不差,也不是設計問(wèn)題,是什么呢?其實(shí)是基礎材料工業(yè)還是比較落后的,對基礎材料的研發(fā),你研究出來(lái)的那個(gè)材料的耐高溫程度就是達不到那個(gè)標準,壽命達不到那個(gè)標準所以你的發(fā)動(dòng)機也達不到那個(gè)標準,即使研究出來(lái)的水平高的但是壽命也不行、穩定性也不行。好多源于基礎的東西。
我們家裝公司為什么基礎做不好?量房量不準,第一步就犯錯誤,第二步設計圖出不全,為什么出不全?剛才說(shuō)了設計師絕大部分不合格,不敬業(yè),如果他敬業(yè)了、合格了你就賠錢(qián)了,他又敬業(yè)又合格,設計沒(méi)有出來(lái)、工程開(kāi)工了,就賠錢(qián)了,模式問(wèn)題。
當然圖紙不可能畫(huà)全,比較差的在墻上才能畫(huà)呢。列項列不對,看一大堆的圖紙,把圖紙又變成項目,哪些東西該列一項還是兩項,項目有的列多了,有的列少了,有的遺漏了,有些列錯了,有些列重了。算量算不準,有人說(shuō)算量怎么還算不準?
絕對算不準,沒(méi)干過(guò)這個(gè)事的人或者干的年頭少的人我們都是吃過(guò)大虧的人,比如廚房、衛生間,如果我們以平米數算瓷磚的話(huà),對不起,算十次二十次都算不準,這是經(jīng)驗之談,這不是套了一個(gè)理論。要以平米數配送材料的話(huà),不是多很多,就是少很多,永遠算不準,因為它不是可以按平米計價(jià)的東西,去計量的東西。
報價(jià)誤差自然就很大,而且是層層的疊加,設計師在量房基礎上,列項在項目基礎上,算量在平米基礎上,層層疊加誤差很大,88、64,68 48,才兩三步就不記得了,在此基礎上要搞產(chǎn)品化家裝、互聯(lián)網(wǎng)家裝整體配套的好了,你前面的信息全是錯的,你的訂單會(huì )亂七八糟,沒(méi)有信息化程度你的訂單會(huì )亂如麻,信息是錯的,訂單亂如麻,物料根本和現場(chǎng)對應不起來(lái),這時(shí)候施工延期是難免的,投訴是難免的。
這就是問(wèn)題,多么基礎的問(wèn)題我們沒(méi)有方法解決,因為我們使用的工具,從最根本上找到的是一個(gè)模擬性的工具,它需要設計師的專(zhuān)業(yè)素養、設計師的敬業(yè)精神包括你的商業(yè)模式能養得起這套體系,另外以前我在設計院工作的時(shí)候有三級審度體系,自己自檢、你的師傅給你審核、工作室的總工給你校對,這樣到建筑公司施工的時(shí)候還有一堆的錯誤這就是CAD。我們那會(huì )還沒(méi)有用CAD還用手工畫(huà)圖,CAD也是這樣的東西,因為它需要一個(gè)轉換,這個(gè)轉換其實(shí)是非常困難的事情。
好在設計院是靠吃這碗飯的,我能夠抵得住專(zhuān)業(yè)精神、審核、包括周期,但是家裝不行,又要快、又要便宜、又要免費,怎么做得到呢?
那么解決的痛點(diǎn)就是技術(shù)創(chuàng )新。
有人說(shuō)我的研究模式、研究方法,但是其實(shí)人類(lèi)社會(huì )的每一次重大的進(jìn)步都是在技術(shù)革命、技術(shù)創(chuàng )新的基礎上產(chǎn)生的,發(fā)明了電、發(fā)明了蒸汽機、有了燈泡、包括互聯(lián)網(wǎng)本身也是一次重大的技術(shù)革命,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革命帶來(lái)的結果。所以它本身是在這種技術(shù)革命下帶來(lái)的一些變化,比如效率的變化,比如說(shuō)交互方式的變化等等又產(chǎn)生了一些新的商業(yè)模式等等。
所以技術(shù)革命能解決相應的一些問(wèn)題,只不過(guò)是在家裝的技術(shù)上誰(shuí)來(lái)做研究、誰(shuí)來(lái)解決這些問(wèn)題,因為我們社會(huì )發(fā)展的現狀就是不均衡,在有些方面已經(jīng)很先進(jìn)了,帶有些方面還很落后,因為沒(méi)有人關(guān)注到這些行業(yè),所以我們只能自己來(lái)搞,沒(méi)有別的行業(yè)幫我們解決這些問(wèn)題,搞技術(shù)的,那我們家裝行業(yè)自己來(lái)搞。
量房。怎么量房量得準?量不準都是錯誤的,這是第一步,現在有激光測距,更準確的應該是激光掃描,這個(gè)就不多講了,是需要一些技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題的。
有了準確的房屋戶(hù)型的數據以后,現在要解決的就是CAD的問(wèn)題,CAD是模擬的,我們用數字化,BIM技術(shù)其實(shí)是數字的技術(shù),建筑信息模型,三維可視立體的可以看懂是什么意思的模型,上面綁定了數字化的產(chǎn)品信息,包括參數化的可變的規則和數字化的產(chǎn)品信息,那么在這里面就形成了一個(gè)BIM技術(shù),但是BIM技術(shù)是建筑的,它跟我們裝修還不一樣,所以我們把它又做了一些發(fā)明用在裝修方面,但是本身它的底層技術(shù)就是BIM技術(shù),它可以大大提高設計的精準度、大幅的提升效率實(shí)現客戶(hù)的真正的所見(jiàn)即所得。
為什么提高設計的精準度呢?設計師不是不敬業(yè)嗎?但是我開(kāi)發(fā)BIM的組庫結點(diǎn)的人可以敬業(yè),他開(kāi)發(fā)的東西可以不斷利用,包括他開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西可以進(jìn)行精準的多次審核,因為這個(gè)成本需要多次復用,所以這個(gè)成本是算得下來(lái)的,這樣把前面的生產(chǎn)環(huán)節拉到后面的開(kāi)發(fā)環(huán)節上。
作為一個(gè)對的東西被設計師反復調用,不用CAD畫(huà)圖了,調用出來(lái),調用的東西總歸不會(huì )調用錯,這就是BIM,大幅提高了效率,以前設計師所謂畫(huà)圖時(shí)間短,其實(shí)只是畫(huà)了方案圖,連深化圖都做不到,而這個(gè)幾個(gè)小時(shí)之內整個(gè)一套全做完了,而且是可以到工廠(chǎng)下單、可以到庫房領(lǐng)料、可以到主材廠(chǎng)家訂貨的這些精準數據,瓷磚都是到塊的,地板都是按板的,龍骨可以精準算到主龍骨、次龍骨、吊筋,如果你用平米算,對不起,永遠是錯的。
剛才我說(shuō)參數化,如果我吊頂跟我庫里存的吊頂形狀拉出來(lái)以后尺寸不一樣,一拉一伸進(jìn)行變化,龍骨重新進(jìn)行排列,所以我全部都能算出來(lái)。實(shí)現了真正的所見(jiàn)即所得。什么叫真正的所見(jiàn)即所得,不光是效果所見(jiàn)即所得,可以到工廠(chǎng)下單生產(chǎn)出來(lái)就是這樣子的,影壁工程所有都是這樣子的,價(jià)格也就是這樣子的,這叫真正的所見(jiàn)即所得,跟一般的不一樣了,不需要二次加工了,一次就到位了。
另外信息化技術(shù),有人說(shuō)信息化技術(shù)是工業(yè)文明的產(chǎn)物,我們現在已經(jīng)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了,對不起,如果沒(méi)有工業(yè)文明的洗禮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是空中樓閣,如果連基本信息化都沒(méi)有你跟我談互聯(lián)網(wǎng)我只能認為你是忽悠,而且信息化絕對不是ERP,有人說(shuō)我有ERP,對不起,整個(gè)過(guò)程信息化是什么?叫全信息化系統,一共14套軟件把它全部打通了,ERP只是其中一個(gè)而且,你都不知道ERP是什么東西,準確的說(shuō)ERP后面的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統。沒(méi)有它支撐一個(gè)家裝里面一千多條信息不知道該怎么傳遞,要裝櫥柜了,櫥柜在哪兒呢?對不起,忘了下單了,信息早就不知道丟哪兒去了,查不到了,要靠紙質(zhì)的單子累死了也做不對。
當然未來(lái)還有機器人技術(shù),這也不是??岬臇|西,未來(lái)沒(méi)有人給你干活了,農民工越來(lái)越少,他不給你干了,沒(méi)有人你只能從機器人角度開(kāi)發(fā),當然不可能百分之百的,有一個(gè)逐漸取代的過(guò)程。
還有人工智能,既然前面都數字化了,包括客戶(hù)其他的信息,在CRM里面的整個(gè)交易環(huán)節承擔環(huán)節的信息甚至再往前推,它在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)際之間的整個(gè)行為信息,整個(gè)在大數據公司里一核對形成一個(gè)完整的客戶(hù)畫(huà)像,不僅形成畫(huà)像根據他新的需求我可以給他計算出一套設計來(lái),真的可以取代設計師,當然了不是取代所有的設計師,只是取代中低端的設計師,因為他算出來(lái)的設計比中低端的設計師做出來(lái)的設計水準要高得多,因為這通過(guò)一些規則的設定,通過(guò)一些機器識圖的訓練,我們去百度,百度說(shuō)這個(gè)叫“訓練”,不斷的訓練讓機器看這個(gè)圖里面哪個(gè)是邊界、哪個(gè)是電視柜,和沙發(fā)和窗戶(hù)是什么關(guān)系,不斷的看,最后得到了一個(gè)結果,最后它能識別了。
家裝要解決什么問(wèn)題?客戶(hù)體驗、效率、品質(zhì)管理、產(chǎn)品升級。
這些東西剛才基本都講了,就大概過(guò)一下,我們前面又加了一個(gè)3D云設計,解決什么問(wèn)題呢?跟DIM+設計對接,幾十分鐘做一套,后面跟DIM+打通,解決所見(jiàn)即所得、花錢(qián)買(mǎi)已知、保證個(gè)性化、設計高顏值的問(wèn)題,人工智能剛才也講了,這些都是一些技術(shù)系統,總之要解決的是一個(gè)效率的問(wèn)題,家裝為什么要解決效率問(wèn)題?
你想從社會(huì )發(fā)展的規律來(lái)講,97年的時(shí)候我們在家裝的時(shí)候一個(gè)人工40塊錢(qián),設計師的基礎底薪是一千塊錢(qián),設計師一個(gè)月拿兩三千已經(jīng)很滿(mǎn)意了,但是20年后的今天一個(gè)人工是四五百塊錢(qián),一個(gè)設計師一年想掙幾十萬(wàn)都不滿(mǎn)意了,還要拿灰色收入。那么在這種情況下你再不解決效率問(wèn)題,你的價(jià)格能漲幾十倍嗎?能不斷漲下去嗎?不能,因為消費者的消費水平并沒(méi)有漲那么多。
所以效率問(wèn)題最終可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷,有可能這個(gè)行業(yè)不存在了,有人說(shuō)這是笑話(huà)啊,每一家都要裝修啊,可能不用家裝公司裝了,國外的人就不用家裝公司裝了。
品質(zhì)管理,比如整個(gè)在線(xiàn)的監理系統,比以前整個(gè)的線(xiàn)下的工程監理系統嚴格的多,每個(gè)環(huán)節事無(wú)巨細都能把控到位,把三四個(gè)節點(diǎn)變成五六百個(gè)節點(diǎn),包括整個(gè)下單、流程管理環(huán)節全部都能監控到。
自動(dòng)出圖,通過(guò)搭積木似的搭DIM+系統,最后出來(lái)自動(dòng)出報價(jià)、自動(dòng)算量、自動(dòng)拆解圖、自動(dòng)到工廠(chǎng)下單生產(chǎn)的圖紙。
最后講一講整個(gè)的產(chǎn)品升級,大家看到從最早的油性漆,水性漆,水性漆沒(méi)有解決致命的品質(zhì)問(wèn)題,時(shí)間干的慢、硬度低、加工復雜等等,后來(lái)進(jìn)到UV型涂料的工藝問(wèn)題,現在新上了靜電粉末噴涂技術(shù)。大家知道未來(lái)在京津冀地區能留下來(lái)的工廠(chǎng)就是寶貝,為什么呢?現在動(dòng)不動(dòng)工廠(chǎng)都被趕走了,京津冀都留不下來(lái)了,能在這個(gè)地區留下來(lái)的工廠(chǎng)未來(lái)都是寶貝,高度的環(huán)保,靜電粉末噴涂本身沒(méi)有任何釋放甚至加工出來(lái)的板件不含苯、不含甲醛、不含VOC、不含重金屬,這就是家裝行業(yè)不斷通過(guò)技術(shù)革新這是高科技帶來(lái)的結果,產(chǎn)生的新的給客戶(hù)能創(chuàng )造的價(jià)值。
它的副產(chǎn)品是什么呢,因為以前的油漆都是液體的,所以不可能存那么多,但是現在變成粉末的了,隨時(shí)可以很精準的調出以前的顏色來(lái),可以按照配方通過(guò)粉末一調配各種顏色就出來(lái)了,未來(lái)顏色的變化可以在這里面產(chǎn)生更多時(shí)尚的產(chǎn)品,不僅是無(wú)毒的而且時(shí)尚。如圖就是我們新做出來(lái)的時(shí)尚的家裝的這些產(chǎn)品,顏色上自由了,以前顏色是一個(gè)很大的拖累,現在自由了,成為了我的競爭優(yōu)勢。
我們新做的一些案例,通過(guò)顏色最時(shí)尚的,都是從彩通上面配出來(lái)的今年最時(shí)尚的顏色,所以我認為通過(guò)科技創(chuàng )新,以前離家裝很遠的詞,高科技、科技創(chuàng )新,可以引領(lǐng)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新升級。謝謝!